案例五 兒童車存在質量問題 補合理差價更換車輛

【案情簡介】

2022年10月17日，消費者某男士在江西省鷹潭市月湖區某車行購買了一輛兒童車，買回家后發現車子存在質量問題，與商家多次溝通產生意見分歧，商家不同意更換，遂向月湖區市場監管局江邊分局投訴提出退換要求。

【處理過程及結果】

接到投訴后，工作人員立即開展調查，經調查得知，該投訴中雙方爭議的焦點是：投訴人認為購買的童車存在質量問題；而經營者認為童車交付時并沒有問題。后經工作人員為經營者詳細講解《消費者權益保護法》相關規定，并多次協商溝通，被投訴方接受了投訴方意見，補合理差價更換兒童車。

【案例評析】

根據《消費者權益保護法》第二十四條：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”規定，被投訴方補合理差價更換兒童車。

（來源：江西省鷹潭市市場監管局）